Szállítási szabályzat

1. Bevezetés

A Fűszerház (a továbbiakban: Szolgáltató) jelen Szállítási politikája részletesen szabályozza a https://fuszerhaz.shop webáruházból rendelt termékek szállításának feltételeit, módjait, költségeit és határidőit. A politika összhangban áll a hatályos magyar fogyasztóvédelmi törvényekkel, az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelveivel (különösen a 2011/83/EU irányelvvel), valamint a Google Ads hirdetési irányelveivel, biztosítva az átláthatóságot és a tisztességes kereskedelmi gyakorlatot.

Szolgáltató adatai:

Név: Fűszerház
Székhely: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary
Telefonszám: +36703989746
E-mail: info@fuszerhaz.shop
Weboldal: https://fuszerhaz.shop

2. Szállítási módok

A Szolgáltató az alábbi szállítási módokat kínálja a Felhasználók számára:

Házhoz szállítás futárszolgálattal: A megrendelt termékeket megbízott futárszolgálat (pl. GLS, DPD, Magyar Posta) juttatja el a Felhasználó által megadott címre. Ez a leggyakoribb szállítási mód belföldi és nemzetközi szállítások esetén egyaránt.
Személyes átvétel: Lehetőség van a termékek személyes átvételére a Szolgáltató székhelyén (Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132) előre egyeztetett időpontban. Ez a szolgáltatás díjmentes.
Csomagautomatába szállítás: Bizonyos futárszolgálatok (pl. Foxpost, Packeta) lehetővé teszik a csomagok automatába történő kézbesítését, amelyről a Felhasználó értesítést kap a megadott e-mail címen vagy telefonszámon.

A szállítási mód kiválasztása a megrendelés folyamata során történik, a kosár oldalon. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítási módokat módosítsa vagy új lehetőségeket vezessen be, amelyről a weboldalon tájékoztatást nyújt.

3. Szállítási költségek

A szállítási költségek a megrendelés összegétől, a termékek súlyától és méretétől, valamint a választott szállítási módtól függnek. A pontos szállítási díjakat a megrendelés véglegesítése előtt, a kosár összesítő oldalán jelenítjük meg.

Aktuális szállítási díjak (tájékoztató jellegűek, a megrendeléskor érvényes árakat kell figyelembe venni):

Házhoz szállítás (belföld): 1.000 HUF - 2.500 HUF között, a csomag súlyától függően.
Csomagautomatába (belföld): 800 HUF - 1.800 HUF.
Személyes átvétel: 0 HUF (ingyenes).
Nemzetközi szállítás (EU-s tagállamok): 3.000 HUF - 8.000 HUF, a távolságtól és a súlytól függően.

A Szolgáltató akciókat és kedvezményeket kínálhat, például ingyenes szállítást bizonyos rendelési összeg felett (pl. 20.000 HUF felett belföldön). Az aktuális akciókról a weboldal főoldalán és a hírlevélben tájékoztatjuk a Felhasználókat.

4. Szállítási határidők

A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően törekszik a termékek mielőbbi feladására. A szállítási határidők az alábbiak szerint alakulnak:

Feldolgozási idő: A rendelés beérkezésétől a csomag átadásáig eltelt idő általában 1-3 munkanap. Ez alatt az idő alatt a Szolgáltató összeállítja a csomagot, ellenőrzi a termékek minőségét és előkészíti a szállításhoz.
Szállítási idő (belföld): A futárszolgálat általi kézbesítés 1-3 munkanap a feladástól számítva.
Szállítási idő (EU-s tagállamok): 3-7 munkanap a feladástól számítva, a célország függvényében.
Csomagautomatába szállítás: A csomag az automatába 1-2 munkanapon belül kerül elhelyezésre a feladást követően. A Felhasználó értesítést kap a csomag átvételéről.

A fenti határidők tájékoztató jellegűek, és a Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késésekért. Rendkívüli esetekben (pl. időjárási viszontagságok, ünnepnapok, szállítói leállás) a szállítási idő meghosszabbodhat, amelyről a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót.

5. Szállítási korlátozások

A Szolgáltató a következő korlátozásokat alkalmazza a szállítás során:

Címek: Csak olyan címekre szállítunk, amelyeket a Felhasználó pontosan megadott. A Szolgáltató nem felelős a téves vagy hiányos cím megadásából eredő problémákért.
Súly és méret: A csomagok maximális súlya 30 kg, mérete pedig 100x60x60 cm. Ezen túli csomagok esetén a Szolgáltató külön szállítási megállapodást köt a Felhasználóval.
Elérhetőség: A Szolgáltató kizárólag olyan országokba szállít, amelyek az EU tagállamai. Más országokba történő szállítást csak egyedi megállapodás alapján vállalunk.
Veszélyes áruk: A Szolgáltató nem szállít olyan termékeket, amelyek veszélyesnek minősülnek (pl. gyúlékony, robbanásveszélyes anyagok). Fűszerek és élelmiszerek esetén ez általában nem releváns, de a szállító partnerek saját szabályait is figyelembe vesszük.

6. Csomagátvétel és ellenőrzés

A Felhasználó köteles a csomag átvételekor azt külsőleg ellenőrizni (csomagolás sérülése, nedvesség, bontás jelei). Amennyiben sérülést észlel, javasoljuk, hogy a csomagot ne vegye át, vagy a fuvarlevélre írja rá az észrevételt ("Sérült csomag" megjegyzéssel). A sérült csomag átvétele esetén a Szolgáltató a későbbi reklamációt csak korlátozottan tudja elfogadni.

Csomagautomatás átvétel esetén a Felhasználó köteles a csomagot az átvételi kód megadásával kinyitni, és a termékeket a helyszínen ellenőrizni. Ha a termék hiányos vagy sérült, a Felhasználó köteles azt a futárszolgálatnak jelezni.

7. Sikertelen szállítás

Amennyiben a futárszolgálat a megadott címen nem találja a Felhasználót, a csomagot ismételt kiszállítási kísérlet után a futárszolgálat raktárába szállítja, vagy a legközelebbi csomagautomatába helyezi. A Felhasználó értesítést kap a csomag elérhetőségéről. Ha a Felhasználó nem veszi át a csomagot 5 munkanapon belül, a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz. A sikertelen szállításból eredő többletköltségeket (pl. ismételt szállítási díj, tárolási díj) a Felhasználó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató hibájából történt a hiba.

8. Felelősség a szállításért

A Szolgáltató felelős a termékek megfelelő csomagolásáért és a szállító részére történő átadásáért. A szállítás során keletkezett károkért a futárszolgálat felel, amennyiben a károkozás a szállítási folyamatban következett be. A Szolgáltató a fogyasztóvédelmi törvények alapján köteles a kártérítési igényeket kezelni. A Felhasználó a szállítói károkat a Szolgáltatón keresztül jelezheti, aki közvetíti a futárszolgálat felé.

A Szolgáltató nem felelős a szállítási késésért, ha azt a szállító hibája vagy vis maior okozta. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót és törekszik a helyzet megoldására.

9. Nemzetközi szállítás

Az Európai Unió más tagállamaiba történő szállítás során a Szolgáltató betartja a hatályos uniós vám- és adójogszabályokat. A termékek ára tartalmazza a magyar ÁFA-t, de más tagállamokban az áfakulcsok eltérőek lehetnek. A Felhasználó felelős a célországban esetlegesen felmerülő vámokért, adókért vagy egyéb illetékekért, kivéve, ha a Szolgáltató másként rendelkezik. A nemzetközi szállítási határidők hosszabbak lehetnek, és a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót a várható szállítási időkről.

10. Szállítási információk pontosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítási politikát időről időre módosítsa. A módosítások a weboldalon való közzététellel válnak hatályossá. A Felhasználó felelőssége, hogy a megrendelés előtt tájékozódjon a hatályos szállítási feltételekről. A jelen dokumentum kizárólag tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást. A Szolgáltató minden szállítmány esetén biztosítja a nyomon követhetőséget (tracking number), amelyet a Felhasználó e-mailben megkap.

11. Kapcsolat

A szállítással kapcsolatos kérdésekben a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot:

E-mail: info@fuszerhaz.shop
Telefon: +36703989746
Postai cím: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary

A Szolgáltató ügyfélszolgálata munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között áll rendelkezésre.