Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

A Fűszerház (a továbbiakban: Szolgáltató) webáruházában történő vásárlás során a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részét képezi a jelen Visszatérítési politika. A Szolgáltató tevékenysége során maradéktalanul betartja a hatályos jogszabályokat, különös tekintettel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvére a fogyasztói jogokról.

Szolgáltató adatai:

  • Név: Fűszerház

  • Székhely: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary

  • Telefonszám: +36703989746

  • E-mail: info@fuszerhaz.shop

  • Weboldal: https://fuszerhaz.shop

2. Elállási jog

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül. Ez az időtartam az Európai Unióban biztosított minimumkövetelmény, amelyet a Szolgáltató tiszteletben tart.

Az elállási határidő 14 nap:

  • a termék átvételének napjától,

  • több termék rendelése esetén az utolsó termék átvételének napjától,

  • rendszeres szállítású termék esetén az első szállítmány átvételének napjától számít.

3. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell közölni a Szolgáltatóval. A fogyasztó ezt megteheti:

  • írásban az info@fuszerhaz.shop e-mail címen,

  • vagy postai úton a Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary címre küldött levélben.

A nyilatkozatból egyértelműen ki kell tűnnie a fogyasztó nevének, rendelési számának és a termék megnevezésének. A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja az elállási nyilatkozatot.

4. A visszatérítés feltételei és határideje

A Szolgáltató az ellenszolgáltatást – beleértve a szállítási költséget is – legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó részére. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési móddal megegyező módon jár el, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módot kifejezetten kér.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést mindaddig visszatartsa, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Ez a rendelkezés összhangban van az Európai Bíróság gyakorlatával és a 2011/83/EU irányelv 13. cikkével.

5. A visszaküldés költségei

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta azok átvállalását. Ha a fogyasztó a 14 napos elállási határidőn belül él jogával, a visszaküldés költsége ésszerű és arányos mértékű lehet, amely nem haladhatja meg a termék értékének 10%-át.

6. Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

  • olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére a Szolgáltató állított elő, vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabott (egyedi gyártású fűszerkeverékek),

  • olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, amennyiben a csomagolás felbontása megtörtént (pl. nyitott fűszerek, teaszűrők),

  • olyan terméknél, amely eredeti jellegével gyorsan romlik vagy rövid ideig szavatolható (pl. friss fűszernövények).

7. Szavatosság és jótállás

A termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási igényeket a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szabályozza. A Szolgáltató felelős a termék hibáiért a teljesítéstől számított 2 éven belül, amennyiben a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. A fogyasztó ebben az esetben kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől.

8. Reklamáció kezelése

A fogyasztó szóbeli vagy írásbeli panaszát a Szolgáltató köteles kivizsgálni és arra 30 napon belül érdemi választ adni. A panaszt az info@fuszerhaz.shop e-mail címre vagy a Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary címre várjuk. A panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni, és annak egy példányát a fogyasztó részére át kell adni.

9. Bírósági és békéltető testületi eljárás

A fogyasztó jogosult a fogyasztói viták rendezése érdekében békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

  • Fővárosi Békéltető Testület (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.),

  • elérhetőség: https://bekeltetes.hu.

A fogyasztó az Európai Unió online vitarendezési platformján (ODR) is keresetet nyújthat be a https://ec.europa.eu/odr oldalon. A Szolgáltató e-mail címe az ODR-hez: info@fuszerhaz.shop.

10. Záró rendelkezések

A jelen Visszatérítési politika hatálya kiterjed minden, a https://fuszerhaz.shop weboldalon keresztül megkötött adásvételi szerződésre. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a politikát egyoldalúan módosítsa, azonban a módosítások a már megkötött szerződésekre nem hatnak ki. A fogyasztókat a módosításokról a weboldalon keresztül értesítjük.

A jelen dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak, kizárólag tájékoztató jellegű.